ณ เวลานี้ผู้อ่านหลายท่าน น้อยคนที่จะไม่รู้จักโลโก้ต่าง ๆ เหล่านี้ 
บางคนคงมีชื่อบัญชีล็อคอินใช้อยู่ทุกประเภท บางคนตื่นเช้ามาก็หยิบสมาร์ทโฟนเช็คอัพเดทสถานะของเพื่อนกันในเฟซบุ๊คกันก่อน ถึงที่ทำงานก็เปิดไว้เป็นหนึ่งโปรแกรมบนหน้าจอตลอดวันกันเลย เปิดบ่อยมากกว่าเช็คอีเมล์ตัวเองด้วยซ้ำ เราจึงมักไม่ค่อยเห็นหนังสือ หรือการพูดถึงว่า จะเริ่มต้นเล่นอย่างไร เพราะหลายท่านคงใช้กันช่ำชองอยู่แล้ว แต่จะได้ยินเรื่องของการใช้ให้เป็น ใช้ให้ถูก อะไรควร อะไรไม่ควร กรณีศึกษาต่าง ๆ ซึ่งเมื่อเป็น Profile Page หรือ Account ส่วนตัว กรอบหรือแนวทางที่เป็น Guideline เหล่านี้ก็ยังเป็นเรื่องไม่จริงจังนัก เพราะส่วนใหญ่จะมองว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัว ทุกอย่างที่สื่อสารไปก็บริหารจัดการเองในนามส่วนตัวได้ แต่เมื่อครั้นสวมบทเป็นโลโก้องค์กร หรือตราสินค้าสักแบรนด์หนึ่ง (โดยเฉพาะแบรนด์ใหญ่) ขอบอกว่า ..ไม่ง่ายเลย แต่เป็นเรื่องน่าท้าทายมากค่ะ
ครั้งนี้ขออนุญาตเขียนในมุมของผู้ที่ต้องดูแลแบรนด์องค์กร หรือที่เค้าเรียกกันว่า Admin. แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งจากหลายๆ มุมที่อยากถ่ายทอดเป็นเกร็ดเล็ก เกร็ดน้อย ที่อาจนำมาปรับใช้กับการดูแล Account ส่วนตัวของคุณ หรือเผื่อใครมีแฟนเพจส่วนตัว แฟนเพจธุรกิจเล็ก ๆ ของตัวเอง
แน่นอนค่ะ…เมื่อเป็นแบรนด์ สื่อสารผ่านด้วยชื่อองค์กร หรือชื่อสินค้า, ตราสัญลักษณ์, ภาพของโลโก้ ความยาก ความระมัดระวัง ความรับผิดชอบต้องเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว เพราะคนที่เราคุยด้วยเค้ากำลังคุยกับแบรนด์ ทุกอย่างที่สื่อออกไป คือ ภาพลักษณ์และบุคลิก ที่ทำให้ผู้รับ มองแบรนด์ในแบบนั้น ๆ ได้ ในความเห็นส่วนตัว ที่ว่า “ยาก” ก็เพราะ..
- เป็นเรื่องใหม่ : เราไม่เคยมีวิชา Social Media หรือการดูแลแบรนด์ มาตั้งแต่สมัยเรียนหนังสือ เป็น เทรนด์ที่เกิดมาในยุคใหม่เมื่อไม่กี่ปีนี้เอง แม้ปัจจุบันจะมีหลักสูตร ความรู้ และกูรู ด้านการตลาดออนไลน์เกิดขึ้นมากมาย ซึ่งนับเป็นคนรุ่นใหม่ที่เข้ามาสัมผัสเรื่องนี้อย่างจริงจัง แต่บางทฤษฎีก็ต้องลองผิดลองถูก นำมาปรับใช้ได้บ้าง ไม่ได้บ้าง
- ความพร้อม : กระแสมา ความต้องการมา ต้องมีและเกิดให้ได้ ในขณะที่ยังขาดการเตรียมความพร้อม ทั้งการให้ความรู้ ทักษะ ของผู้ดูแล หรือแม้แต่แนวนโยบาย ทิศทางของแบรนด์ หรือองค์กรเอง แต่เป็นเรื่องน่ายินดี ที่มีคนรุ่นใหม่ เก่ง ๆ ในแวดวงนี้ที่พร้อมให้ข้อแนะนำ ประสบการณ์เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
มีแฟนเยอะ..ได้ประโยชน์อย่างไร ?
ถ้าในชีวิตจริง คงปวดหัวแย่เลยค่ะ..แต่สำหรับการมี Follower หรือสมาชิกใน Fan Page มาก (หมายถึงต้อง Active ด้วยนะคะ) ถ้าดูแลแฟนดี แฟนก็จะรัก เข้าใจเรา มีข้อมูลดีๆ ก็จะบอก นำเสนออะไรผิดก็จะเตือน ปัญหาใด ๆ ของสถานีเมื่อเกิดขึ้นก็จะมาแจ้งให้ทราบ (บางทีผู้ชมพบเห็นข้อผิดพลาดเร็วกว่าเราเสียอีกค่ะ) อยากให้เราเข้าใจทำอะไรให้ก็จะเสนอ ทุกโพสต์ของแฟน ๆ จึงกลายเป็นแหล่งข้อมูล แนวทาง หรือความเห็นที่เราพยายามจะไม่ละเลย ติดตามตลอดเวลา และในทางกลับกัน เมื่อมีแฟนหรือผู้ติดตามมาก ๆ ก็อาจเป็นโทษได้ถ้าเราทำในสิ่งที่ผิดอยู่สม่ำเสมอ หรือไม่ดูแลอย่างจริงใจ
แล้วถ้ามีแฟนเยอะ ๆ จะดูแลคอนเท้นส์ให้กับแฟนแต่ละประเภทที่ชื่นชอบไม่เหมือนกันอย่างไร? และที่สำคัญคุณสมบัติของคนแบบไหนที่เหมาะจะเป็นตัวแทนองค์กร หรือแบรนด์ในการดูแลฐานแฟนจำนวนมากเหล่านี้ ขอบอกว่าไม่ยาก แต่ก็หาได้ไม่ง่าย (เอ๊ะ..ยังงัย) ขอเวลาไปรวบรวมเนื้อหาอีกนิด แล้วจะเอามาโพสต์ให้อ่านกันต่อไปนะคะ…
